E-Mails, API-Anfragen und Chatbot-Unterhaltungen werden alle zu Tickets in einer Warteschlange. Ihr Team arbeitet in einem Posteingang — nicht in drei Werkzeugen.
Demo anfragenSupport-Anfragen kommen von überall. Ein Kunde schreibt eine E-Mail. Ihre Software meldet ein Problem über die API. Ein Website-Besucher bittet den Chatbot um einen Menschen.
Liegen diese Anfragen in drei verschiedenen Werkzeugen, geht etwas verloren. Mindmore führt sie zusammen: E-Mail, API und Chatbot werden alle zu Tickets in einer Warteschlange. Ihr Team arbeitet in einem Posteingang und sieht das gesamte Aufkommen auf einen Blick.
Jeder Kanal wird separat eingerichtet. So arbeitet er, wie es seine Quelle braucht — und speist trotzdem die gemeinsame Warteschlange:
Weil alle Tickets an einem Ort sind, wirkt jedes Werkzeug über alle Kanäle: Auto-Routing zur richtigen Gruppe, KI-Antwortvorschläge aus Ihrer Wissensdatenbank und Team-Zusammenarbeit beim Zuweisen und Verfolgen. Ein Posteingang. Jede Quelle. Kein Hin und Her.
Zu jedem Ticket entwirft die KI eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank — mit den verwendeten Quellen. Ihre Mitarbeiter starten mit einer fertigen Antwort, nicht mit einem leeren Blatt.
Jeder Kanal leitet seine Tickets automatisch an die richtige Gruppe. Kein manuelles Sortieren, kein Ticket am falschen Ort.
Tickets der richtigen Person zuweisen, Prioritäten setzen, interne Notizen hinterlassen. Jeder weiß, wer was tut — nichts wird doppelt beantwortet, nichts vergessen.
Jede E-Mail in Ihrem Support-Postfach wird zum nachverfolgbaren Ticket – mit einem fertigen Antwortentwurf aus Ihrem eigenen Wissen. Nichts geht verloren, Antworten gehen schneller raus.
Vereinbaren Sie eine persönliche Demo — wir zeigen Ihnen alles.