Jeder Kanal leitet seine Tickets automatisch an die richtige Gruppe. Kein manuelles Sortieren, kein Ticket am falschen Ort.
Demo anfragenManuelles Sortieren kostet Zeit — bei jedem einzelnen Ticket. Jemand liest es, entscheidet, wer es bearbeiten soll, und reicht es weiter. Erst dann beginnt die eigentliche Arbeit.
Auto-Routing streicht diesen Schritt. Jeder Kanal schickt seine Tickets automatisch an eine Gruppe. Ein Ticket landet bei dem Team, das es beantworten kann — in dem Moment, in dem es eintrifft.
Abrechnungsfragen erreichen die Abrechnung. Technische Fragen das Technik-Team. Niemand verbringt den Vormittag mit dem Sortieren einer Warteschlange.
Routing hilft nur, wenn es zu Ihrer echten Arbeitsweise passt. Deshalb legen Sie die Gruppen selbst fest:
Dann richten Sie jeden Kanal auf die passende Gruppe aus. Ein neues E-Mail-Postfach, ein API-Kanal, ein Kontaktformular im Chatbot — für jeden wählen Sie einfach, wohin die Tickets gehen.
Auto-Routing setzt einen klugen Startpunkt. Ihr Team behält die volle Kontrolle. Ein Agent kann jedes Ticket neu zuweisen, wenn ein Fall einen anderen Bearbeiter braucht. Jede Verschiebung steht im Ticket-Verlauf — so bleibt klar, wie die Arbeit gelaufen ist. Zusammen mit der Team-Zusammenarbeit hält das einen wachsenden Support ruhig und geordnet.
E-Mails, API-Anfragen und Chatbot-Unterhaltungen werden alle zu Tickets in einer Warteschlange. Ihr Team arbeitet in einem Posteingang — nicht in drei Werkzeugen.
Tickets der richtigen Person zuweisen, Prioritäten setzen, interne Notizen hinterlassen. Jeder weiß, wer was tut — nichts wird doppelt beantwortet, nichts vergessen.
Jede Zuweisung, jede Statusänderung und jede Antwort steht im Zeitverlauf des Tickets. Sie wissen immer, was wann geschah — und durch wen.
Zu jedem Ticket entwirft die KI eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank — mit den verwendeten Quellen. Ihre Mitarbeiter starten mit einer fertigen Antwort, nicht mit einem leeren Blatt.
Vereinbaren Sie eine persönliche Demo — wir zeigen Ihnen alles.