Braucht ein Besucher einen Menschen, erstellt er mit einem Klick ein Ticket — mit seiner Nachricht und seinen Kontaktdaten. Es landet direkt in Ihrem Helpdesk.
Demo anfragenDie meisten Besucherfragen werden sofort aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet. Manche brauchen aber einen Menschen: ein konkreter Fall, eine Beschwerde, eine Anfrage, die in keinem Dokument steht.
Statt einer Sackgasse bietet das Widget einen direkten Weg zum Menschen. Ein Kontakt-Badge öffnet ein kurzes Formular direkt im Chat. Der Besucher schreibt seine Nachricht, ergänzt Name und E-Mail, sendet — und ein Ticket erscheint in Ihrem Helpdesk. Kein E-Mail-Programm, keine Suche nach einer Kontaktseite.
Eine Übergabe hilft nur, wenn der Mitarbeiter das ganze Bild sieht. Deshalb trägt jedes Ticket das Wichtige:
Ihr Team bearbeitet es wie jedes andere Ticket: zuweisen, antworten, lösen — im selben Helpdesk, den es schon für E-Mails nutzt.
Das Kontaktformular ist optional und ganz in Ihrer Hand. Aktivieren Sie es nur dort, wo es sinnvoll ist. Wählen Sie den Zielkanal. Schreiben Sie den Badge-Text („Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns") und die Danke-Nachricht — in jeder Ihrer Sprachen. Und alles, was der Besucher gesendet hat, bleibt im Gesprächsverlauf erhalten — zwischen Chat und Ticket geht nichts verloren.
Jede Antwort des Widgets kommt aus Ihrer Wissensdatenbank. Besucher erhalten korrekte, aktuelle Antworten mit Quellen — keine Chatbot-Raterei.
Jede Unterhaltung wird gespeichert und ist im Dashboard einsehbar. Sie sehen, was Besucher wirklich fragen — und wo Ihre Inhalte Lücken haben.
Dasselbe Wissen, das Ihren Website-Chat antreibt, treibt auch Ihren Helpdesk an, sodass Kunden und Agenten stets eine einheitliche Antwort geben — nie einen Widerspruch.
Jede E-Mail in Ihrem Support-Postfach wird zum nachverfolgbaren Ticket – mit einem fertigen Antwortentwurf aus Ihrem eigenen Wissen. Nichts geht verloren, Antworten gehen schneller raus.
Vereinbaren Sie eine persönliche Demo — wir zeigen Ihnen alles.