Tickets der richtigen Person zuweisen, Prioritäten setzen, interne Notizen hinterlassen. Jeder weiß, wer was tut — nichts wird doppelt beantwortet, nichts vergessen.
Demo anfragenSupport ist Teamarbeit. Und Teamarbeit braucht Klarheit: Wer macht was?
Mindmore gibt jedem Ticket das Wesentliche. Zuweisen an den richtigen Agenten. Priorität setzen, damit Dringendes nach oben rückt. Status verfolgen, vom Eingang bis zur Lösung. Die Zuständigkeit ist immer klar. Niemand antwortet doppelt, und kein Ticket bleibt ohne Bearbeiter liegen.
Nicht alles gehört in die Sicht des Kunden. Mit internen Notizen ergänzen Agenten Kontext, den nur das Team sieht:
Der Kunde sieht eine saubere Unterhaltung. Das Team sieht den vollen Arbeitskontext.
Zusammenarbeit funktioniert, wenn alle sehen, was schon passiert ist. Jede Aktion — Zuweisung, Priorität, Status, Antwort — wird in den Zeitverlauf des Tickets geschrieben. Das ergibt einen vollständigen Prüfpfad für Übergaben und Nachvollziehbarkeit. Und mit Auto-Routing erreichen Tickets von Anfang an die richtige Gruppe.
Jeder Kanal leitet seine Tickets automatisch an die richtige Gruppe. Kein manuelles Sortieren, kein Ticket am falschen Ort.
Jede Zuweisung, jede Statusänderung und jede Antwort steht im Zeitverlauf des Tickets. Sie wissen immer, was wann geschah — und durch wen.
E-Mails, API-Anfragen und Chatbot-Unterhaltungen werden alle zu Tickets in einer Warteschlange. Ihr Team arbeitet in einem Posteingang — nicht in drei Werkzeugen.
Zu jedem Ticket entwirft die KI eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank — mit den verwendeten Quellen. Ihre Mitarbeiter starten mit einer fertigen Antwort, nicht mit einem leeren Blatt.
Vereinbaren Sie eine persönliche Demo — wir zeigen Ihnen alles.