Ein 24/7-Assistent für die Website Ihrer Stadt

Ein Bürgerservice, der nie schließt

Ihre Verwaltung beantwortet jeden Tag dieselben Fragen dutzendfach — am Telefon und am Schalter: Wo beantrage ich meinen Reisepass? Wie sind die Öffnungszeiten des Bürgerbüros? Welches Amt ist zuständig für mein Anliegen? Diese Fragen halten sich nicht an Öffnungszeiten — sie kommen am Sonntagabend genauso wie mitten am Vormittag.

Ein 24/7-Assistent auf Ihrer Stadt-Website beantwortet sie im Moment der Frage. Er liest Ihre eigene Website und macht daraus klare, verlässliche Auskünfte für Bürgerinnen und Bürger — auf Deutsch, mit angezeigter Quelle zu jeder Antwort und mit Daten, die in Deutschland gehostet werden. Das Ergebnis ist ein Bürgerservice, der rund um die Uhr erreichbar ist und Telefon und Schalter spürbar entlastet.

Das ist kein Konzept. Es ist aus echter Arbeit mit der Stadt Bruchsal entstanden.

Immer wieder dieselben Fragen

Ein Großteil der Anrufe und Schaltervorgänge dreht sich um wenige, immer wiederkehrende Themen:

• Zuständigkeit: „Welches Amt macht das?“
• Öffnungszeiten und Erreichbarkeit: „Wann hat das Bürgerbüro geöffnet?“
• Unterlagen und Voraussetzungen: „Was muss ich für den Reisepass mitbringen?“
• Veranstaltungen: „Was ist am Wochenende in der Stadt los?“

Die Antworten stehen meist längst auf Ihrer Website — nur sind sie über viele Seiten verteilt und schwer zu finden. Also greifen die Menschen zum Telefon, und Personal, das an anderer Stelle gebraucht wird, wiederholt immer wieder dieselben Auskünfte. Ein generischer Chatbot macht es nur schlimmer: Er erfindet Antworten, kennt Ihre örtlichen Zuständigkeiten nicht und gibt den Bürgern keine Möglichkeit zu prüfen, woher eine Auskunft stammt.

So hilft er den Bürgern — und Ihrem Team

Der Assistent liest Ihre Stadt-Website und beantwortet Bürgerfragen direkt auf der Seite daraus. Weil jede Antwort aus Ihren eigenen, veröffentlichten Inhalten stammt und ihre Quelle nennt, können Bürgerinnen und Bürger dem Gelesenen vertrauen und es mit einem Klick überprüfen. So schaffen belegte Antworten dieses Vertrauen.

Einige Dinge machen ihn für eine Kommune verlässlich:

• Konsistente Kontakte und Zeiten. Gemeinsam genutzte Kontakt- und Öffnungszeiten-Angaben bleiben überall konsistent, sodass ein Bürger stets dieselbe, korrekte Auskunft erhält — nie widersprüchliche Zeiten je nach aufgerufener Seite.
• Auskünfte zu Veranstaltungen vor Ort. Ein Veranstaltungskalender beantwortet „Was ist am Wochenende los?“ aus Ihren tatsächlichen Terminen. Siehe den Veranstaltungskalender.
• Auskünfte über die eigene Website hinaus. Verweist eine Seite auf einen vertrauenswürdigen Partner — etwa die kommunalen Stadtwerke —, kann der Assistent diesem Link folgen und auch von dort antworten, damit Bürger nicht in einer Sackgasse landen.

Einrichtung aus Ihrer eigenen Website

Es gibt nichts von Hand zu kopieren. Der Website-Leser macht Ihre bestehende Stadt-Website zur Quelle, aus der der Assistent antwortet, und bleibt ein getreues Abbild Ihrer veröffentlichten Seiten. Ändert sich Ihre Website, halten die Antworten Schritt.

Der Assistent sitzt dann als einfache Chat-Blase auf Ihren Seiten — genau dort, wo Bürgerinnen und Bürger ohnehin nach Auskünften suchen. Wie dieselbe Idee auf jeder Website aussieht, zeigt unsere Lösung für den KI-Assistenten für Websites.

Ein durchgespieltes Beispiel

Stellen Sie sich eine Stadtverwaltung vor, die den Assistenten auf ihrer Website eingerichtet hat.

1. An einem Sonntagabend fragt ein Bürger: „Wo beantrage ich einen neuen Reisepass, und was muss ich mitbringen?“ Der Assistent antwortet mit den nötigen Unterlagen und zeigt die Quellseite.
2. Er ergänzt zugleich die Öffnungszeiten und den Kontakt des Bürgerbüros — konsistent mit jeder anderen Seite.
3. Der Bürger fragt nach: „Und was ist diese Woche in der Stadt los?“ Der Veranstaltungskalender liefert die Termine.
4. Eine spätere Frage zur Müllabfuhr verweist auf die Stadtwerke. Der Assistent folgt dem Link zu dieser vertrauenswürdigen Seite und beantwortet auch das.

Kein Anruf, kein Schalterbesuch — und jede Auskunft ist an eine Quelle gebunden, die der Bürger überprüfen kann.

Warum Kommunen sich für Mindmore entscheiden

• Bürger auch außerhalb der Öffnungszeiten bedienen — verlässliche Auskünfte rund um die Uhr, ohne zusätzliches Personal.
• Wiederkehrende Anrufe reduzieren — die Routinefragen werden auf der Website beantwortet.
• Präzise, belegte Antworten — verankert in Ihren eigenen Inhalten, nie erfunden, stets überprüfbar.
• Hosting in Deutschland — Antworten auf Deutsch, Daten in Deutschland, für ein gutes Gefühl beim Datenschutz.
• In der Praxis bewährt — gewachsen aus echter Arbeit mit der Stadt Bruchsal.

Ausblick

Wir arbeiten daran, den Bürgerservice weiter zu verdichten:

• Terminvereinbarung (Terminvereinbarung) direkt aus dem Chat.
• Hilfe beim Ausfüllen von Online-Formularen, damit Anträge schneller in Gang kommen.
• Antworten in weiteren Sprachen für neu zugezogene Bürgerinnen und Bürger.

Dies sind geplante Richtungen, keine heute verfügbaren Funktionen. Aus demselben Grund kann der Assistent ein Gespräch noch nicht an einen Mitarbeiter übergeben — auch das liegt vor uns.

Entlasten Sie Telefon und Schalter und geben Sie Ihren Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr verlässliche, belegte Auskünfte — richten Sie Mindmore auf Ihre Stadt-Website, und er antwortet von dort.