KI-Antwortvorschläge

KI-Antwortvorschläge aus Ihrer Wissensdatenbank

Zu jedem Ticket entwirft die KI eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank — mit den verwendeten Quellen. Ihre Mitarbeiter starten mit einer fertigen Antwort, nicht mit einem leeren Blatt.

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Ein fertiger Entwurf für jedes Ticket

Das Langsamste am Beantworten eines Tickets ist meist der Anfang. Die richtige Information finden. Sie gut formulieren. Mit einem leeren Blatt beginnen.

Mindmore nimmt diese Hürde. Zu jedem Ticket entwirft die KI eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank. Sie durchsucht die mit dem Kanal verknüpften Sammlungen und zeigt die verwendeten Quellen. Ihr Mitarbeiter startet mit einer echten Antwort — und ist in einem Bruchteil der Zeit fertig.

Fundiert, mit Quellen, unter Ihrer Kontrolle

Das sind keine generischen Automatik-Antworten. Jeder Vorschlag ist:

  • Auf Ihre Inhalte gestützt. Der Entwurf kommt aus dem, was Sie tatsächlich veröffentlicht haben — nicht aus Raterei.
  • Mit Quellen belegt. Der Mitarbeiter sieht, woher die Antwort stammt, und kann sie auf einen Blick prüfen.
  • Ein Entwurf, nie ein Automatikversand. Der Mitarbeiter prüft, passt an, sendet. Ein Mensch bleibt für jede Antwort verantwortlich.

Eine Stimme, überall

Die Vorschläge nutzen dieselbe Wissensdatenbank wie Ihr Chat und Ihr Website-Chatbot. Die Antwort vom Mitarbeiter passt also zu der, die ein Kunde selbst gefunden hätte. Verbessern Sie die Wissensdatenbank einmal — und alle Vorschläge werden mit besser.

Häufige Fragen

Aus Ihrer Wissensdatenbank. Trifft ein Ticket ein, durchsucht die KI die mit dem Kanal verknüpften Sammlungen und entwirft daraus eine Antwort. Sie zeigt ihre Quellen — sie erfindet keine Antworten.
Vollständig. Der Vorschlag ist ein Startpunkt. Der Mitarbeiter liest ihn, passt ihn bei Bedarf an und sendet ihn. Nichts geht automatisch an einen Kunden.
Jeder Vorschlag kommt aus derselben Wissensdatenbank, die auch Chat und Website-Chatbot nutzen. Kunden bekommen dieselbe Antwort — egal, ob sie sich selbst helfen oder einen Mitarbeiter erreichen.

Weiter erkunden

Wissensdatenbank und Helpdesk verbinden

Verknüpfen Sie die passenden Sammlungen mit jedem Helpdesk-Kanal. KI-Antwortvorschläge greifen immer auf die Inhalte zu, die zu dieser Warteschlange gehören.

E-Mail-, API- und Chatbot-Tickets in einem Posteingang

E-Mails, API-Anfragen und Chatbot-Unterhaltungen werden alle zu Tickets in einer Warteschlange. Ihr Team arbeitet in einem Posteingang — nicht in drei Werkzeugen.

Antworten, denen Sie vertrauen können – mit Quelle

Jede Antwort stammt aus Ihrem eigenen Material und verweist auf ihre Quelle – so wird nichts erfunden und jeder kann sie in Sekunden prüfen.

Machen Sie aus Ihrem Support-Postfach einen geordneten Helpdesk

Jede E-Mail in Ihrem Support-Postfach wird zum nachverfolgbaren Ticket – mit einem fertigen Antwortentwurf aus Ihrem eigenen Wissen. Nichts geht verloren, Antworten gehen schneller raus.

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